服务暖人心 太平人寿抚顺中心支公司温情服务协助解民忧

近日，太平人寿抚顺中支工作人员以贴心、高效的人性化服务，为特殊困境客户解决业务难题，用责任与温度诠释“金融为民”的服务初心，收获客户高度认可。
客户刘先生近期因家庭经济困难，萌生退保想法。由于家中有病人需要专人照料，日常分身乏术，无法亲自前往线下柜面办理业务，退保事宜一度陷入难题。工作人员在了解刘先生的特殊处境后，第一时间主动联系客户沟通。秉持专业服务理念，工作人员先耐心开展退保劝阻工作，细致讲解保单的保障责任、保单权益及退保带来的损失，真诚为客户分析利弊，尽力为客户留存保障。在充分沟通后，刘先生仍坚持办理退保业务。考虑到客户出行不便的实际困难，工作人员主动简化服务流程，摒弃传统线下办理模式，依托线上保全服务渠道，贴心提供远程协助服务。通过一对一视频连线的方式，手把手指导刘先生操作线上办理步骤，耐心解答操作疑问，全程高效跟进，顺利协助客户完成退保保全业务办理。
业务办结后，刘先生对太平人寿抚顺中支工作人员细致周到、主动暖心的服务连连称赞。此次服务，以“数据跑路”代替“客户跑腿”，切实解决了客户的急难愁盼问题。未来，太平人寿抚顺中支将持续深耕温情服务，聚焦客户特殊需求，优化便民服务举措，用专业、暖心的服务守护每一份客户托付。 （抚顺中支 肖雨彤）