退保背后的暖心守护 咨诉服务为民解烦忧

 ---太平人寿抚顺中心支公司全心全意为客户化解疑虑

“刚交一年就退保，这损失也太大了！多亏你们耐心讲解，帮我守住了保障！”近日，柳女士在抚顺中支咨诉人员肖雨彤的专业疏导下，放弃了退保念头，决定继续留存已缴费一年的十年期保险保单。

柳女士此前在太平人寿投保了一份缴费期10年的保险产品，仅缴纳一年保费后，因对保险条款理解不深，产生抵触情绪，执意要求退保。接到投诉后，太平人寿抚顺中支咨诉人员立即与柳女士沟通，电话中柳女士语气激动，反复强调“保险没用”“不想再继续缴费”。

面对客户的不满，工作人员并未急于辩解，而是耐心倾听其诉求，轻声安抚道：“您的心情我完全理解，换做是我也会有顾虑，咱们慢慢说，一定帮您找到最合适的解决办法。”待柳女士情绪平复后，工作人员结合保单条款，用通俗的语言详细讲解保险责任，逐一细数产品的核心亮点，同时站在柳女士的角度客观分析利弊：“刚交一年退保，您不仅会损失部分已缴保费，还会失去长期保障，实在得不偿失。”

为帮柳女士实现保险功能最大化，工作人员结合其家庭情况，建议继续留存保单，后续可根据经济状况调整缴费节奏，并详细说明保单现金价值增长规律及长期持有优势。经过近一小时的耐心沟通与专业解析，柳女士彻底打消了退保念头，对咨诉人员“设身处地为客户着想”的服务态度深表认可。

此次事件中，太平人寿抚顺中支咨诉人员以“为民服务办实事”为宗旨，用耐心安抚情绪、用专业化解疑虑，既守住了客户的长期保障，更彰显了保险服务的温度与担当。

（抚顺中支 肖雨彤）